Service client
Contacter EndaFlex Côte d’Ivoire
Un numéro, une adresse e-mail, un bureau au Plateau. Le centre d’appels répond du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, en français.
Téléphone
Appelez depuis un mobile ou un fixe ivoirien. Pour une commande déjà passée, le téléphone règle la question en une minute : le conseiller voit votre fiche pendant qu’il vous parle.
Si la ligne est occupée, laissez sonner puis raccrochez. Nous rappelons dans la journée.
La bonne voie pour une réclamation, une photo de flacon abîmé ou une demande de suppression de vos données. Un message reçu en semaine obtient une réponse le jour même ou le lendemain ; un message du dimanche part le lundi.
Adresse
EndaFlex Côte d’Ivoire SARLBoulevard de la République 22, Immeuble Azur, 7ᵉ étage, Bureau 704
Quartier Plateau
01 BP 6382 Abidjan 01
Abidjan, Côte d’Ivoire
Bureau et dépôt : les flacons partent d’ici vers les communes d’Abidjan et l’intérieur du pays. Nous ne vendons pas au comptoir, donc ne faites pas le déplacement pour acheter un flacon : c’est le livreur qui vient à vous.
Horaires du centre d’appels
- Lundi à samedi8 h – 20 h
- Dimanchefermé
Une demande envoyée le dimanche ou la nuit est traitée à l’ouverture suivante. Les appels de confirmation partent d’un numéro ivoirien : décrochez, sinon le flacon reste au dépôt.
Quelle voie pour quelle question
Deux canaux, six situations. Le tableau dit où écrire et ce qu’il faut avoir sous la main pour que la réponse tienne en un seul échange.
| Votre question | La voie | Ce qu’il faut donner |
|---|---|---|
| Où est ma commande ? | Téléphone | Le numéro laissé dans le formulaire et le nom sous lequel vous avez commandé. |
| Changer l’adresse, le quartier ou l’heure | Téléphone, avant le départ du livreur | La nouvelle adresse et un repère : école, station, pharmacie, carrefour. |
| Le livreur n’est pas passé | Téléphone | Le jour convenu et le créneau annoncé par le conseiller. |
| Composition, dosage, moment de la prise | Les pages du site, puis le téléphone | Rien : la composition et la posologie sont publiées en entier. |
| Réclamation, flacon abîmé, mauvais produit | Nom, numéro, date de livraison et une photo du flacon reçu. | |
| Supprimer mes coordonnées de nos fichiers | Le nom et le numéro de téléphone utilisés pour la commande. |
Le flacon part d’Abidjan le jour de votre appel
Vous payez le livreur quand il est devant vous. Rien à avancer.